السياسات

تُقدَّم خدمات العناية بالحدائق من مؤسسة بُستان كير (BUSTANCARE Establishment)، سجل تجاري رقم 7055058965. باستخدامك للتطبيق أو شرائك أي باقة فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.

يشترط أن يكون عمر مستخدم الخدمة ١٨ عامًا فأكثر، وأن يكون مخوَّلًا بطلب الخدمة للموقع المحدد.

يتم الدفع حصريًا عبر وسائل الدفع الرسمية داخل التطبيق أو من خلال روابط الدفع المرسلة من قنوات بُستان الرسمية. لا تدفع نقدًا أو تحوّل أي مبلغ مباشرةً إلى البُستاني أو أي منسوب للمؤسسة. ولا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن مبالغ تُدفع خارج قنواتها الرسمية.

تبقى الزيارات المشتراة مرتبطة بالحساب ورقم الجوال الذي اشترى الباقة، ولا يجوز تحويلها إلى حساب آخر.

النص العربي لهذه الشروط وجميع سياسات بُستان هو النص المعتمد؛ وعند وجود أي اختلاف أو تعارض بين النسختين العربية والإنجليزية يُعتد بالنص العربي.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

للتواصل: info@bustancare.sa أو واتساب +966593134143.

نجمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمة فقط: الاسم ورقم الجوال وعنوان الموقع وتفاصيل الزيارات والمدفوعات.

نستخدم هذه البيانات لتنفيذ الزيارات والتواصل معك بشأنها عبر التطبيق والواتساب، ولمعالجة المدفوعات والاسترجاعات، وللدعم ومعالجة الشكاوى.

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض تسويقية خارجية. تُشارك البيانات فقط مع مزودي الخدمة التقنيين ومزود الدفع بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، أو عند طلب جهة نظامية مختصة.

تُحفظ بيانات الزيارات والمدفوعات للمدة اللازمة نظاميًا ومحاسبيًا.

لطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها تواصل معنا على info@bustancare.sa.

تشمل الزيارة الأدوات والمعدات، والسماد عند الحاجة، وأجرة العمل والغرس، وجمع مخلفات الحديقة الناتجة عن الزيارة.

غير مشمول: النباتات والأشجار نفسها وأي منتجات أو مواد تُشترى لحسابك.

تختلف مدة الزيارة حسب نوع الأعمال المطلوبة وحجمها وحالة الحديقة، لذلك لا توجد مدة ثابتة لجميع الزيارات.

نافذة الوصول ±٣٠ دقيقة: قد يصل البُستاني حتى ٣٠ دقيقة قبل أو بعد الوقت الذي اخترته، وتصلك تحديثات الحالة أولًا بأول.

لا يلزم وجودك إذا كانت الحديقة متاحة ويمكن للبستاني الدخول بأمان. إذا كان الدخول يتطلب وجودك ولم تكن متاحًا، فسيصلك إشعار وصول وينتظر البستاني 15 دقيقة من وقت تسليم الإشعار. إذا تعذر الدخول بعدها فقد تُنهى الزيارة وتُحتسب. ولا تُحتسب تلقائيًا إذا كان البستاني متأخرًا أو تعذر إثبات تسليم الإشعار.

يمكن حجز الزيارة قبل ٢ ساعة على الأقل من وقتها.

من صفحة مواعيدي. إذا بقي على الموعد 24 ساعة أو أكثر، يمكنك الإلغاء مجانًا وتعود الزيارة إلى رصيدك، أو إعادة الجدولة مجانًا إلى موعد آخر.

خلال أقل من 24 ساعة، يعرض التطبيق النتيجة قبل التأكيد: الإلغاء يستهلك زيارة، وإعادة الجدولة عندما يبقى أكثر من ساعتين وأقل من 24 ساعة مجانية مرة واحدة فقط لكل زيارة.

بعد استخدام فرصة التأجيل المجانية، أو عند بقاء ساعتين أو أقل على الموعد، يحتفظ الموعد البديل بزيارته المحجوزة وتُخصم زيارة إضافية واحدة من رصيدك المتاح عند التأجيل، ولا يمكن تأكيد التأجيل إذا لم تتوفر زيارة إضافية. لا تتوفر إعادة الجدولة العادية بعد أن يصبح البستاني في الطريق.

يمكنك تقديم شكوى جودة من داخل التطبيق في أي وقت. لربطها بزيارة محددة، يجب تقديمها خلال 72 ساعة من اكتمال الزيارة. يراجع فريق بُستان الشكوى وقد تترتب زيارة تصحيحية وفق سياسة الجودة. ولا تُنشئ شكوى الجودة أو أي تصنيف شكوى آخر طلب استرداد.

صلاحية الباقة 12 شهرًا من تاريخ تفعيلها. بعد انتهائها يظهر لك خيار تمديدها 30 يومًا إضافيًا لمرة واحدة فقط.

نخدم حاليًا الحدائق الخاصة داخل حي سدرة بمدينة الرياض. يتحقق التطبيق من نطاق عنوانك قبل إتمام الشراء.

الخدمة مخصصة للحدائق الخاصة بالوحدات السكنية داخل نطاق التغطية. المواقع خارج النطاق المعتمد لا تُخدم حتى يُعلن توسعة النطاق. إذا كان العنوان خارج النطاق، فإن متابعة الشراء بعد الإقرار بالتنبيه لا تعني ضمان توفر الخدمة لذلك العنوان.

على العميل تهيئة الموقع للزيارة: إتاحة الوصول إلى الحديقة، وإصدار تصريح الدخول للمجمع أو الحي السكني عند طلبه، وتوفير مصدر المياه عند الحاجة، وتأمين الحيوانات الأليفة.

الأعمال أو الخدمات غير المشمولة في الباقة أو التي تتجاوز نطاق الزيارة لا تُنفَّذ ضمن الزيارة نفسها.

يمكنك تسجيل شكوى من داخل التطبيق، ولكل شكوى تصنيف ثابت يتيح لفريق العمليات متابعتها ومعالجتها.

سجّل شكوى ضرر من داخل التطبيق لتوثيق الحالة ومراجعتها. لا تنشئ شكوى الضرر طلب استرداد أو تعويضًا نقديًا تلقائيًا، وتُعالج أي مطالبة بالتعويض وفق الشروط والمسارات النظامية المعتمدة عند انطباقها.

بعد تسجيل الدخول، افتح صفحة «التقييمات والشكاوى»، واختر «طلب استرداد»، ثم اتبع الخطوات لإرسال الطلب. يمكنك متابعة حالته من الصفحة نفسها.

الاسترداد النقدي متاح للزيارات المدفوعة غير المستخدمة والمستحقة فقط. يُحسب المبلغ = صافي المبلغ المدفوع للباقة ÷ عدد الزيارات المدفوعة الأصلية × عدد الزيارات المشمولة، ويُقرَّب المبلغ النهائي فقط إلى أقرب هللة.

تُستثنى الزيارات المستخدمة، والزيارات الترويجية (قيمتها النقدية صفر)، والزيارات المنتهية صلاحيتها قبل تقديم الطلب، والزيارات التي سبق استردادها، والزيارات المحجوزة لطلب استرداد آخر، والزيارة المرتبطة بموعد قائم إلى أن يُلغى الموعد أو ينتهي وفق سياسة التغيير. وطلب الاسترداد نفسه لا يلغي أي موعد قائم.

عند تقديم الطلب تُحجز الزيارات المشمولة أثناء المعالجة فلا يمكن حجزها، وتظل محتفظة باستحقاقها طوال مراجعة بُستان. تقديم الطلب ليس موافقة، والموافقة ليست إتمامًا؛ ولا يُعد الاسترداد مكتملًا إلا بعد تأكيد موثوق من مزود الدفع.

يُسمح بطلب استرداد مفتوح واحد لكل عميل في الوقت نفسه. ويمكنك إلغاء طلبك قبل اعتماده فقط، وبعد الاعتماد لا يمكن الإلغاء.

إذا طلبنا منك معلومات إضافية فأمامك ٧٢ ساعة من وصول الإشعار داخل التطبيق للرد. وإذا انتهت المهلة دون رد يُلغى الطلب وتعود الزيارات المحجوزة إلى رصيدك بمدة صلاحيتها المتبقية تمامًا، كما تعود عند رفض الطلب أو إلغائك له.

لا يتجاوز مجموع المبالغ المستردة لأي باقة صافي المبلغ المدفوع لها، ولا يمكن استرداد القيمة نفسها مرتين أو أن تبقى قابلة للاستخدام والاسترداد في آنٍ واحد.

تمديد الباقة إجراء منفصل عن الاسترداد: يتاح بعد انتهاء الصلاحية فقط، ولمرة واحدة، ويضيف ٣٠ يومًا.