حديقتك بأيدٍ محترفة

نخدم حاليًا الحدائق الخاصة داخل حي سدرة بمدينة الرياض. يتحقق التطبيق من نطاق عنوانك قبل إتمام الشراء. إذا كان العنوان خارج النطاق، فإن متابعة الشراء بعد الإقرار بالتنبيه لا تعني ضمان توفر الخدمة لذلك العنوان.

نعم، صلاحية الباقة 12 شهرًا من تاريخ التفعيل. بعد انتهائها يظهر لك خيار تمديدها 30 يومًا إضافيًا لمرة واحدة فقط.

لا يلزم وجودك إذا كانت الحديقة متاحة ويمكن للبستاني الدخول بأمان. إذا كان الدخول يتطلب وجودك ولم تكن متاحًا، فسيصلك إشعار وصول وينتظر البستاني 15 دقيقة من وقت تسليم الإشعار. إذا تعذر الدخول بعدها فقد تُنهى الزيارة وتُحتسب. ولا تُحتسب تلقائيًا إذا كان البستاني متأخرًا أو تعذر إثبات تسليم الإشعار.

نافذة الوصول ±٣٠ دقيقة حول الوقت الذي اخترته، وتصلك تحديثات الحالة أولًا بأول.

من صفحة مواعيدي. إذا بقي على الموعد 24 ساعة أو أكثر، يمكنك الإلغاء مجانًا وتعود الزيارة إلى رصيدك، أو إعادة الجدولة مجانًا إلى موعد آخر. خلال أقل من 24 ساعة، يعرض التطبيق النتيجة قبل التأكيد: الإلغاء يستهلك زيارة، وإعادة الجدولة عندما يبقى أكثر من ساعتين وأقل من 24 ساعة مجانية مرة واحدة فقط لكل زيارة. بعد استخدامها، أو عند بقاء ساعتين أو أقل، تُطبق نتيجة الاستهلاك المعروضة. لا تتوفر إعادة الجدولة العادية بعد أن يصبح البستاني في الطريق.

تختلف مدة الزيارة حسب نوع الأعمال المطلوبة وحجمها وحالة الحديقة، لذلك لا توجد مدة ثابتة لجميع الزيارات.

يمكنك تقديم شكوى جودة من داخل التطبيق في أي وقت. لربطها بزيارة محددة، يجب تقديمها خلال 72 ساعة من اكتمال الزيارة. يراجع فريق بُستان الشكوى وقد تترتب زيارة تصحيحية وفق سياسة الجودة.

يتم الدفع حصريًا عبر وسائل الدفع الرسمية داخل التطبيق أو من خلال روابط الدفع المرسلة من قنوات بُستان الرسمية. لا تدفع نقدًا أو تحوّل أي مبلغ مباشرةً إلى البُستاني.

نعم، يمكنك طلب استرداد قيمة الزيارات المدفوعة غير المستخدمة. لا يشمل الاسترداد الزيارات المستخدمة أو الترويجية أو المرتبطة بموعد قائم، وطلب الاسترداد لا يلغي الموعد. يخضع الطلب للمراجعة والاعتماد.

بعد تسجيل الدخول، افتح صفحة «التقييمات والشكاوى»، واختر «طلب استرداد»، ثم اتبع الخطوات لإرسال الطلب. يمكنك متابعة حالته من الصفحة نفسها.

يُحسب المبلغ بقسمة صافي المبلغ المدفوع على عدد الزيارات المدفوعة في الباقة، ثم ضرب الناتج في عدد الزيارات المدفوعة المؤهلة غير المستخدمة. يظهر لك المبلغ التقديري أثناء تقديم الطلب، ويُعتمد المبلغ النهائي بعد مراجعة فريق بُستان.

بعد تقديم طلب الاسترداد، تُعلّق مؤقتًا الزيارات المدفوعة المؤهلة الداخلة فيه، ولا يمكنك حجزها أثناء المراجعة. إذا رُفض الطلب أو أُلغي، تعود الزيارات إلى رصيدك بمدة صلاحيتها المتبقية نفسها.

لا. الزيارة المرتبطة بموعد قائم لا تدخل في طلب الاسترداد، وطلب الاسترداد لا يلغي الموعد. إذا ألغيت الموعد وفق سياسة الإلغاء وعادت الزيارة إلى رصيدك كزيارة مدفوعة غير مستخدمة، فقد تصبح مؤهلة للاسترداد.

يُعد الاسترداد مكتملًا بعد تأكيد مزود الدفع، وليس بمجرد اعتماد الطلب. عند اكتماله، يصلك إشعار «تم الاسترداد».

نعم، يمكنك إلغاء طلب الاسترداد ما دام قيد المراجعة وقبل اعتماده. بعد اعتماده من فريق بُستان، لا يمكن إلغاؤه.

لديك 72 ساعة من وقت وصول الإشعار داخل التطبيق للرد. بعد انتهاء المهلة لا يمكنك إضافة رد، وسيُلغى الطلب وتعود الزيارات المعلّقة إلى رصيدك، ويمكنك تقديم طلب جديد.

سجّل شكوى ضرر من داخل التطبيق لتوثيق الحالة ومراجعتها. لا تنشئ شكوى الضرر طلب استرداد أو تعويضًا نقديًا تلقائيًا، وتُعالج أي مطالبة بالتعويض وفق الشروط والمسارات النظامية المعتمدة عند انطباقها.